Perguntas Mais Frequentes (FAQS)

1.O que são planos KARGAS?
Os planos KARGAS são ofertas da Movicel constituídos por vários beneficios (Minutos, SMS e Dados), também chamados de planos, designadamente:

  • Voz
  • SMS
  • Dados

2.Porquê que foram ajustados os planos KARGA?
Os planos KARGAS foram optimizados tendo em conta as novas tendências do mercado e satisfação dos Clientes. Pretende-se assim oferecer uma oferta que vá de acordo com a realidade do mercado e que ao mesmo tempo vá ao encontro das necessidades dos Clientes.

3.Quais são os planos KARGAS que foram ajustados?
Agora os planos KARAGAS dão mais KARGAS. Foram ajustados os beneficios dos planos, realçados abaixo

TABELA DE PLANOS KARGA COM RESPECTIVOS PREÇOS E PRAZOS DE VALIDADE

4.Porquê se diz que a família KARGA está com mais KARGA?
Porque agora os planos KARGAS estão mais completos para comunicares como desejares. Foram aumentados os benefícios de todos os planos Karga e Takuiá,

5.Quem pode aderir aos planos KARGA?
Os planos KARGA estão disponíveis para todos os clientes pré-pagos particulares.

6.Quem pode aderir aos planos KARGA?
Os planos KARGA estão disponíveis para todos os clientes pré-pagos particulares.

a) Via USSD: marca *500*preço do plano# seguido da tecla chamar;

b) Via SMS:Envia o nome do plano (takuiá, leve, nice, tudo, bwe) para 19500, conformeé possível verificar na tabela acima.

c) Podem também ser activados nas lojas Movicel, Agentes e Call Center.

7. Os Planos KARGA renovam automaticamente?
Sim. Os planos KARGS renovam automaticamente no dia da expiração e até 24h depois. Ou seja, se o cliente não efectuar um carregamento igual ou superior ao valor do plano dentro do prazo de 24h depois do plano expirar, o mesmo já não renova automaticamente caso o cliente efectue um carregamento.

8.Os planos KARGA coabitam com os Planos FLEX?
Não é possível ter um plano KARGA e um FLEX em simultâneo. A partir do momento em que activar o FLEX, perde todos os benefícios do Plano KARGA (as carteiras todas serão zeradas).

9.Os benefícios dos planos KARGA acumulam?
Os benefícios não consumidos do plano acumulam automaticamente quando o plano é renovado antes da data de expiração e/ ou dentro das 24h após expiração. o plano também acumula quando carregado manualmente com o mesmo ou outro plano KARGA. Os benefícios podem acumular.

10.Em caso de dúvidas e reclamações, quem posso contactar?
Em caso de dúvidas ou reclamações, o subscritor poderá contactar:

  • O Serviço Apoio ao Cliente,pelo n.º19191(chamada gratuita);
  • Enviar ume-mail para apoio19191@movicel.co.ao ;
  • Se dirigir à Loja Movicel ou Loja Autorizada mais próxima;
  • Poderá adicionalmente nos contactar pela nossa página oficial do Facebook, pelo endereço:https://web.facebook.com/movicel.